五一勞動節致敬勞動者
2023-05-01
走過好主人公司客服團隊辦公的區域，總能聽到噼里啪啦的鍵盤敲擊聲，每逢大促時她們能熬最深的夜，店鋪365天不打烊熱情接待，她們是不折不扣的鍵盤“俠客”，手指在鍵盤上飛舞，用心溝通、用心服務，用最快的響應速度，最貼心的產品組合打動進店咨詢的顧客，袁藝凌就是俠客中的一員。
袁藝凌自2019年加入好主人公司，接待客戶超30萬。電商銷售，客服是公司直面消費者的一線先鋒，大促時每日接待量是日常的4倍左右，高峰期同時有幾十名客戶在窗口等待回復，消息塞滿了窗口，她總是能快、準、好的解決咨詢問題，讓客戶滿意的離開對話窗口。客服工作看似簡單，實則復雜，平臺多、活動機制不同、客戶需求不同，每一場對話都是一次全新的應對，售前咨詢不僅要給消費者解答養寵問題，還要介紹產品亮點，給客戶推薦產品購買方案盡量貼近需求，才能促進銷售達成。
電商客服團隊接待的咨詢不是面對面的交流，僅憑文字溝通，文字內容有時候無法精準判斷客戶的情緒和喜好，一句話采用的修飾詞，甚至是標點符號都極有可能造成消費者的誤解。如何用消費者更能接受的話術去解決問題是很大的考驗。袁藝凌表示，“遇到售后問題的時候即便是常識問題也不能怕麻煩，遇到來勢洶洶的問題也不能情緒失控，既要讓消費者滿意，也要站在維護公司權益的立場上，拿出雙方都滿意的方案。”
“熱情接待每位顧客，對產品功能了如指掌，不斷提高溝通效率，及時拿出有效方案，讓顧客獲得更高的購買體驗。”袁藝凌說這是我們一直要努力去做的，并且要不斷去提升的。行業內的競爭越來越激烈，不乏有很多“高冷商家”被曝光，我們要做的就是既要貼心服務，又要以促銷售為目標落地。牢記通威人的行為準則，“用心工作，用智慧工作，用只爭朝夕的精神工作。”